Troca e Devoluções

Na D'ELLA VIP, nosso compromisso é garantir sua satisfação com as compras realizadas em nossa loja. Para isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples e transparente, respeitando seus direitos como consumidor(a).

1. Condições Gerais

1.1. O prazo para solicitar a troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
1.2. O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com a etiqueta original e em sua embalagem original.
1.3. Produtos com defeito de fabricação poderão ser trocados ou devolvidos dentro do prazo legal de 30 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. Motivos para Troca ou Devolução

  • Arrependimento ou desistência: Caso o produto não tenha atendido às suas expectativas.
  • Defeito de fabricação: Produto recebido com problemas ou irregularidades.
  • Erro no envio: Produto diferente do solicitado.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp informando:

  • Nome completo.
  • Número do pedido.
  • Motivo da solicitação.
  • Fotos do produto (em caso de defeito ou erro no envio).

Nossa equipe analisará a solicitação e responderá em até 3 dias úteis com as instruções para envio do produto.

4. Frete para Trocas e Devoluções

  • Em caso de defeito ou erro no envio, o custo do frete será totalmente arcado pela D'ELLA VIP.
  • Para trocas por motivo de arrependimento ou desistência, o cliente será responsável pelo custo de envio.

5. Reembolsos

  • O reembolso será efetuado após a análise e aprovação da devolução.
  • Caso a compra tenha sido realizada via cartão de crédito, o valor será estornado na próxima fatura ou em até 60 dias úteis, conforme a administradora do cartão.
  • Para pagamentos via boleto ou Pix, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis na conta bancária informada pelo cliente.

6. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

  • Itens personalizados ou sob encomenda.
  • Produtos em promoção, exceto em casos de defeito.

7. Contato

Se tiver dúvidas ou precisar de assistência, nossa equipe está à disposição para ajudar: